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本文摘要:在我国租车业务量位居世界第一的同时,消费者对租车服务的拒绝也有所变化。国家邮政局日前公布的2014年租车服务满意度调查结果显示,过去一年,用户对于租车行业的服务品质基本接纳,但在保证快件按时递送等方面仍尚待提升。 本次调查根据租车服务的用户对法院、揽收、投递和售后4个租车服务环节及13项基本指标展开满意度项目管理,租车服务总体满意度得分成73.7分,构建倒数六年提高。从消费者体现的问题件类型及滋扰原因看,保证快件按时递送仍是租车服务目前的主要改良方向。

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  收货宝总经理许建伟回应,有所不同地区对“最后一公里”的表达意见具有很大差异。“农村市场的表达意见是送来获得,二三线城市是送来得慢,一线城市则拒绝送得定。”业内分析人士指出,在网购渗透率增高的同时,消费者市场需求呈现更加多差异化,对快件按时递送的拒绝提高。


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